ALO 199’da Yeni Dönem: Yapay Zekâ ve Görüntülü Görüşme Hizmeti Başladı

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesinde hizmet veren ALO 199 Çağrı Merkezi’nin yeni nesil teknolojiler ve yapay zekâ altyapısıyla güçlendirildiğini açıkladı.

Sosyal medya hesabından paylaşımda bulunan Bakan Çiftçi, 2014 yılından bu yana 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan merkezde vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedeflediklerini belirtti. T.C. kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres tescili gibi temel nüfus işlemlerinde randevu ve bilgi taleplerinin yapay zekâ destekli süreçlerle çok daha hızlı karşılanacağı ifade edildi.

Engelsiz Erişim İçin Görüntülü Görüşme Başladı

“İnsanı yaşat ki devlet yaşasın” anlayışıyla hareket ettiklerini vurgulayan Çiftçi, kamu hizmetlerine erişimde eşitlik ilkesine dikkat çekti. Bu kapsamda işitme ve konuşma engelli vatandaşlar için ALO 199 bünyesinde “Görüntülü Görüşme” döneminin başlatıldığını duyurdu. Yeni uygulamayla birlikte engelli vatandaşlar, işaret dili bilen uzman müşteri temsilcileriyle doğrudan görüntülü bağlantı kurarak tüm nüfus işlemlerini ve randevu taleplerini engelsiz bir şekilde gerçekleştirebilecek.