MERSİN BÜYÜKŞEHİR’İN HİZMET KALİTESİNE TSE’DEN TAM NOT!

Mersin Büyükşehir Belediyesi, kurumsallaşma yolunda dev bir adım daha atarak TSE tarafından gerçekleştirilen “Kalite” ve “İş Sağlığı ve Güvenliği” denetimlerini başarıyla tamamladı. Belediye ayrıca ISO 10002 belgesi ile vatandaş memnuniyetini tescilledi.

Mersin Büyükşehir Belediyesi, hizmet standartlarını uluslararası düzeye taşımaya devam ediyor. Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından gerçekleştirilen kapsamlı denetimler sonucunda; ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi tetkikleri başarıyla sonuçlandı.

Vatandaş Memnuniyeti ISO 10002 ile Taçlandı

Sadece mevcut sistemlerini korumakla kalmayan Büyükşehir Belediyesi, vatandaş şikâyetlerinin yönetimi ve memnuniyetin sistematik takibi için ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni de bünyesine katarak yönetim altyapısını güçlendirdi.

"Kurumsallığı Sahaya Yansıttık"

Denetim sürecini değerlendiren Genel Sekreter Olcay Tok, alınan sonuçların bir tesadüf olmadığını vurgulayarak; "Başkanımız Vahap Seçer’in vizyonuyla kurumsallığı sadece kağıt üzerinde değil, sahada da uygulanabilir hale getirdik. Yatırımlarımızı sürdürülebilir bir seviyeye taşımak istiyoruz" dedi. Genel Sekreter Yardımcısı Serdal Gökayaz ise yapılan tüm çalışmaların bir amaca hizmet ettiğini ve vatandaş odaklılığın öncelikleri olduğunu belirtti.

TSE Tetkikçilerinden Övgü: "Örnek Projeler"

Tetkik sürecini yürüten uzman heyet, Mersin’deki kurumsal farkındalığın yüksekliğine dikkat çekti:

Teksin Çağrı Merkezi: Kalite Baş Tetkikçisi Emrah Akkeçi, Teksin’i "Türkiye’de eşi benzeri olmayan bir uygulama" olarak nitelendirdi.

Mercan 100. Yıl İklim ve Çevre Bilim Merkezi: Bölge için bulunmaz bir hizmet ve örnek bir proje olarak gösterildi.

Sıfır Hata: İş Sağlığı ve Güvenliği tetkiklerinde hiçbir "uygunsuzluk" tespit edilmedi.

İnsan Odaklı Belediyecilik

İş Sağlığı ve Güvenliği Baş Tetkikçisi Hasan Hüseyin Serin, belediyenin İSG çalışmalarını bir sosyal sorumluluk projesi titizliğiyle yürüttüğünü belirterek, Mersin Büyükşehir’in "önce insan canı" diyen yaklaşımını takdirle karşıladıklarını ifade etti.